De un mes hasta años pueden tardar las soluciones a las demandas interpuestas en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Veracruz.

En algún momento todos los ciudadanos han recibido algún incumplimiento por parte de algún trabajo, servicio o producto. Para resolver esas inconsistencias se ha creado la Profeco, donde tras la realización de una queja dan soluciones al problema. Sin embargo estas soluciones pueden tardar de un mes hasta años.

Para realizar una queja formal, existen distintas opciones, la queja por escrito, la queja vía electrónica y la queja vía telefónica, a pesar de que algunas resultan ser más inmediatas que otras, las soluciones finales por mas rápido que sea el proceso tardan mínimo un mes.

Al realizar la queja vía telefónica, al 01 800 468 87 22, a nivel federal, tu cita para la audiencia en oficinas, donde se te tomara una declaración de tu queja, será en alrededor de 8 días.

Mientras que al realizar una queja por escrito, en un formato dirigido al subdelegado en Xalapa, Lic. José de Jesús Contreras Gallegos , donde especifique la fecha de la contratación, condiciones, contratos, recibos existentes, fechas de incumplimiento, puntos de inconformidad, la demandas, el monto de reclamado y una descripción detallada de los hechos, la cita de la audiencia puede tardar de 15 a 30 días.

Los requisitos para interponer la queja que como afectado deberás tener son: original y dos copias del escrito de demanda, dos copias de facturas, recibos o escritos de contrato, 2 copias de identificación personal y en caso de haber 2 proveedores cada unos deberá llevar 3 copias de cada uno de estos documentos.

En caso de que tu demanda sea foránea, tu cita para comparecer ser llevara más de 30 días, ya que se necesitara enviar la queja a la delegación del sitio donde se cometió la infracción.

Una demanda a la Profeco puede tener como máximo tres audiencias para darle solución, aunque la duración y tardía de estas dependerá de la defensa de la empresa acusada, por lo que, puede llevarse hasta un año o más. En caso de no ser resuelta a las 3 audiencias, se realiza una denuncia en el Ministerio Publico.

Las soluciones dependen del problema, en algunos casos se les regresa el dinero integro, en otros se les cambia el producto y en otros simplemente se les respeta la garantía.